Про клієнта
EWL PARTNERS входить до складу міжнародного агентства з працевлаштування EWL, засновник якої є агентство EWL East West Link — лідер на польському ринку з працевлаштування іноземців. Агентство EWL протягом декількох років надає роботу кваліфікованим фахівцям з України.
Проблеми, що були впровадження KeepinCRM
Цей кейс є досить нестандартним, оскільки налаштування CRM-системи для компанії, що надає послуги — це своєрідний виклик для інтеграторів. Але ми змогли адаптувати наявні рішення під потреби замовника.
До співпраці з нами в компанії не було централізованої бази рекрутерів, важко було відслідковувати завантаженість менеджерів роботою та їхню ефективність.
Проаналізувавши бізнес-процес компанії-клієнта, побажання та бачення кінцевого результату, ми вирішили, що найкращим варіантом вирішення питання буде впровадження CRM-системи KeepinCRM.
Чому саме KeepinCRM?
— наявність блоку Підрядники, який ми адаптували під розділ Рекрутери для відслідковування їхньої активності; — можливість налаштування різноманітних автоматичних дій; — мультиворонки; — гнучка система доступів.
А якщо коротко, то KeepinCRM видалася нам найбільш адаптивною до поставлених вимог.
Що було зроблено й результати впровадження
Згідно з технічним завдання ми здійснили базове налаштування CRM-системи: — налаштували картки клієнтів, підрядників та угод, — воронки продажів, — шаблони документів, — автоматичні дії, — створили власні звіти, — налаштували інтеграції з WordPress та TurboSMS, — імпортували необхідні дані.
Також ми створили кастомну інтеграцію CRM-системи з Google Forms, і тепер уся інформація з форм одразу потрапляє в угоду в певну воронку та розподіляється на відповідальних менеджерів.
Ми допомогли клієнту актуалізувати базу рекрутерів, яка є результатом багаторічних напрацювань, і додали всю інформацію в систему.
Тепер працівники EWL Partners працюють з актуальною інформацією, автоматично отримують заявки із джерел комунікації та завжди мають під рукою актуальну аналітику щодо результатів роботи менеджерів.
Ми дуже вдячні компанії EWL Partners за довіру в реалізації такого нестандартного проєкту. Наша команда завжди готова підтримати вас та допомогти з будь-якими питаннями щодо автоматизації діяльності.
Відгук
Дуже вдячні компанії Adminka за прийняття виклику взятися за налаштування CRM з нестандартним запитом, з погляду на те що маємо не штучний товар, а послуги.
Інтеграторами були реалізовані усі наші побажання як клієнта, в міру можливостей CRM і, здається, навіть трохи більше.
У результаті перенесення процесів роботи фірми у CRM маємо:
можливість відстеження якості клієнтської бази та можливість фільтрації по потрібним параметрам;
завантаженості менеджерів з обслуговування клієнтів;
налаштуванням автоматизації робочих процесів, маємо економію робочого часу, який можна використати на інші потреби для розвитку фірми;
процес комунікація між співробітниками по завданням відбувається набагато швидше і максимально предметно;
можливість аналізу статистичних даних, завдяки яким можна відстежувати свої слабкі місця в обслуговуванні клієнтів;
накопичення історії роботи з клієнтами - їхніх потреб, запитів, додаткової інформації, яка раніше залишалася в особистих переписках у вайбері.
Іншими словами - досягли порядку у веденні справ.
Не зважаючи, що кожен процес налаштування CRM є достатньо складний, а тим паче, з такою специфікою роботи, яку має наша фірма, працювати було дуже комфортно. Ми були досить важким клієнтом, бо від початку не мали уявлення як має все це функціонувати у CRM-системі. Завдяки досвідченості і терпінню інтеграторів були прийняти правильні рішення розв’язання поставлених цілей. Комфорт і зручність користування CRM вже досить довгий час це підтверджує.
