Що змінює CRM у роботі e-commerce бізнесу
Вибір за вами
Можна і далі збирати замовлення із сайту, Instagram, маркетплейсів і месенджерів вручну, переносити інформацію між різними сервісами та тримати частину процесів у голові. А можна об’єднати всі канали продажу в CRM, автоматизувати обробку замовлень, зберігати історію роботи з клієнтами та бачити актуальну ситуацію з продажами в одному місці.
_edited.png)
🔵 Звичний хаос
Що ускладнює щоденну роботу e-commerce бізнесу?
Коли замовлення надходять із різних каналів, дані про клієнтів зберігаються в кількох системах, а частина процесів виконується вручну — бізнес витрачає більше часу на операційну роботу та ризикує втрачати продажі.
.png)
01. Замовлення з різних каналів
Сайт, Instagram, месенджери та маркетплейси працюють окремо, тому менеджерам доводиться постійно перемикатися між системами.
.png)
04. Немає повної історії роботи з клієнтом
Замовлення, дзвінки, листування та попередні покупки знаходяться в різних системах. Менеджеру складно швидко зрозуміти, хто клієнт і як з ним працювали раніше.
.png)
02. Ліди та замовлення губляться
Повідомлення може залишитися без відповіді, менеджер забуде передзвонити клієнту або замовлення не потрапить у роботу вчасно.
.png)
05. Складно контролювати продажі
Керівник не бачить повної картини: скільки нових замовлень, де виникають затримки, як швидко працюють менеджери та на якому етапі втрачаються клієнти.
.png)
03. Забагато ручної роботи
Менеджери вручну створюють замовлення, змінюють статуси, передають дані на доставку, надсилають повідомлення клієнтам та інше.
.png)
06. Немає зрозумілої аналітики
Складно визначити, які канали приносять найбільше продажів, яка конверсія менеджерів, скільки клієнтів повертаються повторно та що відбувається з продажами зараз.
Етапи впровадження CRM
Ми впроваджуємо CRM для e-commerce так, щоб система охоплювала реальний процес продажу: від першого звернення або нового замовлення до оплати, доставки та повторної покупки.
1
Аналіз бізнес-процесів
Вивчаємо, як працює ваш бізнес: звідки надходять замовлення, як менеджери їх обробляють, які системи використовуються для оплати, доставки, обліку товарів та комунікації з клієнтами.
2
Базове налаштування системи
Налаштування воронки, кастомних полів, автоматизацій, задач та прав доступу для к оманди, а також підключення телефонії, сайту, соціальних мереж, месенджерів, пошти, чат-ботів та інших сервісів, передбачених базовими налаштуваннями.
3
Навчання команди
Проводимо навчання для керівників і менеджерів за налаштованим функціоналом.
4
Отримання зворотнього зв'язку та доналаштування системи за потреби
Після навчання ви матимете 5 робочих днів для тестування роботи системи та надання побажань щодо її доналаштувань.
5
Підтримка після впровадження
Після здачі проєкту ми залишаємося на зв’язку. Допоможемо з технічними питаннями, додатковими налаштуваннями та консультаціями. 14 днів безкоштовно.
Оберіть формат впровадження CRM
Пакети відрізняються обсягом налаштувань та рівнем автоматизації.
Підберемо оптимальний варіант відповідно до ваших каналів продажу, кількості замовлень, структури команди та необхідних інтеграцій.
