ВІДГУКИ НАШИХ КЛІЄНТІВ
Калейдоскоп
Інтернет-магазин дитячих іграшок
З командою Adminka ми працюємо з 2022 року, коли перед нами постало питання оптимізації бізнес-процесів та роботи з клієнтською базою. Табличок Excel ще було достатньо, але вже розглядали впровадження CRM, щоб систематизувати та централізувати комерційну інформацію.
За 2 роки співпраці наш інтернет-магазин масштабувався, періодично змінювались бізнес-процеси, відповідно, змінювались і CRM, які закривали актуальні на той час потреби. Єдине, що залишалось незмінним – ефективна комунікація з клієнтами та керування клієнтською базою.
І весь цей час спеціалісти Adminka були поряд, переносили бази даних, інтегрували CRM з усіма торговими майданчиками, підказували зі свого досвіду, що ще можна удосконалити за допомогою автоматизації та скоротити час на обробку замовлень.
Одним із завдань з зірочкою стала інтеграція CRM системи із системою складу. Так як асортимент дитячих товарів у нашому магазині досить широкий і ми часто додаємо новинки, потрібно було налаштувати періодичне оновлення каталогу товарів в складській системі та автоматичну передачу оброблених замовлень з CRM на склад. Потрібно було синхронізувати 3 складові: сайт, CRM, складська система.
Спеціалісти Adminka чудово впоралися: всі дані по замовленню переносяться на склад натисканням 1 кнопки. Це значно скоротило час відправки замовлення покупцеві.
Також була налаштована інтеграція прайсів постачальників на сайт.
Завжди отримуємо швидкий фідбек на всі запити та доопрацювання. Дуже приємна комунікація, команда на одній хвилі із замовником.
Ірина Іщенко, СЕО інтернет-магазину дитячих іграшок «Калейдоскоп»
EWL Partners
Міжнародне агентство з працевлаштування
Дуже вдячні компанії Adminka за прийняття виклику взятися за налаштування CRM з нестандартним запитом, з погляду на те що маємо не штучний товар, а послуги.
Інтеграторами були реалізовані усі наші побажання як клієнта, в міру можливостей CRM і, здається, навіть трохи більше.
У результаті перенесення процесів роботи фірми у CRM маємо:
- можливість відстеження якості клієнтської бази та можливість фільтрації по потрібним параметрам;
завантаженості менеджерів з обслуговування клієнтів;
- налаштуванням автоматизації робочих процесів, маємо економію робочого часу, який можна використати на інші потреби для розвитку фірми;
- процес комунікація між співробітниками по завданням відбувається набагато швидше і максимально предметно;
- можливість аналізу статистичних даних, завдяки яким можна відстежувати свої слабкі місця в обслуговуванні клієнтів;
- накопичення історії роботи з клієнтами - їхніх потреб, запитів, додаткової інформації, яка раніше залишалася в особистих переписках у вайбері.
Іншими словами - досягли порядку у веденні справ.
Не зважаючи, що кожен процес налаштування CRM є достатньо складний, а тим паче, з такою специфікою роботи, яку має наша фірма, працювати було дуже комфортно. Ми були досить важким клієнтом, бо від початку не мали уявлення як має все це функціонувати у CRM-системі. Завдяки досвідченості і терпінню інтеграторів були прийняти правильні рішення розв’язання поставлених цілей. Комфорт і зручність користування CRM вже досить довгий час це підтверджує.
Liberty Mood
Виробник жіночого одягу
Дякуємо! За оперативність, чесність, компетентність, професіоналізм у своїй справі.
Протягом місяця нам повністю налаштували CRM систему. Спеціалісти зробили усі доробки та модифікації під специфіку нашої галузі - оптовий продаж спортивного одягу. Провели повноцінне навчання наших менеджерів по роботі з CRM-системою.
Наші покупці задоволені, адже тепер у нас "миттєва" реакція на замовлення клієнта. Менеджери тепер мають більше вільного часу, адже багато кроків по роботі з клієнтом робить сама CRM система. Керівництво бачить чітку статистику та аналітику протягом потрібного часу, тенденцію приросту та популярного товару.
Ми пишаємось тим, що ми користуємось саме УКРАЇНСЬКОЮ CRM системою - KeepinCrm і що саме наш вітчизняний продукт може бути там якісним та легким у роботі. Дякуємо Вам за тісну співпрацю, будемо і надалі працювати!!!
Giunti Psychometrics Ukraine
Розробка та адаптація інструментів для психологічної оцінки
Компанія Giunti Psychometrics Ukraine вдячна Вашій команді за допомогу та якісне впровадження нової української CRM системи до структури нашої роботи.
Дійсно, складно переходити вже зі звичної системи на нову. Це роками накопичена інформація, яку, здавалось би, нелегко перенести без якісних втрат. Але дякуючи злагодженій роботі Вашої команди, цей перехід для нас був менш болючим, ніж ми того очікували.
Всі наші ТЗ були виконані; детальний супровід під час усіх процесів налаштування та навчання користування новою системою та підтримки після налаштувань, адже "питання після" виникають теж - і це абсолютно нормальний процес.
Щиро вдячні за плідну співпрацю!