Інтеграція Pipedrive з Opencart для інтернет-магазину Pro Electro

Для інтернет-магазину важливо не просто отримати заявку з сайту, а швидко передати її менеджеру в роботу. Особливо, коли клієнт уже залишив контакти, обрав товар або написав через форму зворотного зв’язку. Якщо такі звернення губляться в пошті, спамі чи старій CRM, бізнес може втрачати реальних покупців.

Саме з такою задачею до нас звернувся Pro Electro — інтернет-магазин електротранспорту. Ми налаштували інтеграцію OpenCart з Pipedrive, щоб усі заявки з сайту автоматично потрапляли в CRM, а менеджери могли працювати з ними швидко й без ручного перенесення даних ⚙️

Про клієнта 🛴

Pro Electro — це інтернет-магазин електротранспорту. У такій ніші клієнти часто хочуть швидко уточнити характеристики товару, наявність, ціну, умови доставки або поставити додаткове питання перед покупкою.

На сайті магазину було кілька точок входу для заявок: оформлення замовлення через кошик, форма зворотного зв’язку та форма для ситуацій, коли клієнт знайшов товар дешевше на іншому сайті.

Тобто звернення приходили з різних місць, і всі їх потрібно було збирати в одній CRM, щоб менеджери не пропускали потенційних покупців.

З чого почалась задача

Сайт Pro Electro працює на OpenCart. Раніше дані із сайту передавалися в amoCRM, а також дублювалися на пошту. Через це частина звернень могла губитися серед листів або потрапляти в спам.

Для бізнесу це створювало кілька незручностей:

🔸 менеджери могли не побачити частину заявок;

🔸 звернення з різних форм не збиралися в одному місці;

🔸 потрібно було вручну перевіряти пошту та CRM;

🔸 була ймовірність втратити клієнта ще до першого контакту;

🔸 команда витрачала час на пошук і перенесення інформації.

Оскільки компанія переходила з amoCRM на Pipedrive, потрібно було налаштувати новий процес обробки заявок уже в новій CRM.

Що потрібно було налаштувати 🔧

Нашим завданням було зробити так, щоб дані з усіх форм сайту автоматично передавалися в Pipedrive.

На сайті були три основні форми:

🛒 «Корзина» — коли клієнт оформлює замовлення в інтернет-магазині;

📩 «Зв’язатися з нами» — коли відвідувач залишає питання або загальне звернення;

💸 «Знайшли даний товар дешевше?» — коли клієнт хоче повідомити про нижчу ціну на іншому сайті.

Кожна форма мала свою логіку. Наприклад, із кошика потрібно було передавати товар, кількість, вартість і адресу доставки. А з форми зворотного зв’язку — контактні дані та коментар клієнта.

Як це працює тепер

Після оформлення замовлення на сайті в Pipedrive автоматично створюється нова угода. Назвою угоди стає товар, який замовив клієнт. Це зручно, бо менеджер одразу бачить, чим саме цікавиться покупець.

В угоду передаються основні дані із замовлення:

🧾 ім’я клієнта;

📞 контакти;

💬 коментар;

🔗 посилання на сторінку товару;

📦 кількість;

💰 вартість;

🚚 адреса доставки.

Тобто менеджеру більше не потрібно відкривати адмінку сайту, шукати замовлення й вручну створювати угоду в CRM. Уся ключова інформація вже є в Pipedrive.

Передача заявок з інших форм 📬

Ми також налаштували передачу даних із форми «Зв’язатися з нами». Коли клієнт залишає звернення через цю форму, у Pipedrive автоматично створюється угода з назвою «Зворотній зв’язок».

У неї передаються:

👤 ім’я клієнта;

📞 телефон;

💬 коментар.

Окремо налаштували форму «Знайшли даний товар дешевше?». Це важливо для інтернет-магазину, бо клієнт уже зацікавився товаром, але ще порівнює ціни.

З цієї форми в Pipedrive передаються:

👤 ім’я;

📞 телефон;

🔗 посилання на товар в інтернеті;

💬 коментар клієнта.

Так менеджер бачить не просто контакт, а контекст звернення: який товар цікавить клієнта, де він знайшов іншу ціну та що саме написав.

Що отримав клієнт після інтеграції 🚀

Після налаштування інтеграції всі заявки із сайту почали автоматично потрапляти в Pipedrive.

Для Pro Electro це означає:

✅ менеджерам більше не потрібно вручну переносити дані із сайту;

✅ заявки не губляться в пошті або спамі;

✅ звернення з різних форм збираються в одній CRM;

✅ кожна угода має зрозумілу назву й потрібні дані;

✅ команда швидше реагує на нові звернення;

✅ процес продажів став більш контрольованим.

Тепер менеджери можуть зосередитися не на технічній рутині, а на спілкуванні з клієнтами: консультувати, уточнювати деталі та доводити заявки до покупки.

Корисно знати перед інтеграцією 💡

Чи можна передавати заявки з кількох форм сайту в Pipedrive?

Так, можна. У Pipedrive можна передавати заявки з кошика, форми зворотного зв’язку, форми “знайшли дешевше” та інших форм на сайті.

Чи потрібно менеджеру вручну створювати угоду в CRM?

Ні. Після налаштування інтеграції угода створюється автоматично, а менеджер одразу бачить нову заявку в Pipedrive.

Які дані можна передавати з OpenCart у Pipedrive?

Можна передавати ім’я, телефон, email, коментар, товар, кількість, вартість, адресу доставки, посилання на товар та інші дані, які клієнт залишає на сайті.

#кейс #Pipedrive #Opencart #інтеграція