Кастомна інтеграція Lakmus із KeepinCRM для Бадді Клінік

Бадді Клінік — мережа приватних медичних центрів у Києві. Лікарі користуються системою «Lakmus», яка зручна для них: у ній є календар прийомів, картки пацієнтів, повний розклад по кабінетах. Але для операторів виникали труднощі — переглядати минулі записи було складно, а скасовані візити взагалі зникали з календаря. 

🛑Проблема 

📞 оператори не бачили, хто телефонує, бо історія дзвінків не прив’язувалась до карток пацієнтів;

📊 було складно зробити аналіз місячних записів;

🔎 неможливо було відслідковувати UTM-мітки та ефективність реклами.

🛠 Наше рішення

Ми розробили кастомну інтеграцію, яка з’єднала «Lakmus» та KeepinCRM і повністю розділила зони зручності: лікарі продовжують працювати у «Lakmus», бо він для них максимально зручний 🧑‍⚕️, оператори та адміністрація працюють у KeepinCRM, де є вся історія взаємодії з клієнтом та аналітика.

Інтеграція працює так:

• кожні 10 хвилин завантажуються записи з « Lakmus» (від учора + 3 місяці вперед) і співставляються з угодами у CRM;

• нові записи автоматично створюються у KeepinCRM зі статусом «Прийом заплановано»;

• скасовані записи більше не зникають, а зберігаються у CRM зі статусом «Консультацію скасовано»;

• раз на годину оновлюється календар лікарів, щоб дані завжди були актуальними;

• щодня у 2:15 синхронізується база пацієнтів: якщо дані змінились — картка в CRM оновлюється, якщо пацієнт новий — створюється автоматично.

  
  

✅ Результат

📌 CRM стала єдиним центром для операторів: тут видно всі записи, у тому числі скасовані.

📞 Телефонія підключена напряму до карток пацієнтів — оператор одразу бачить, хто телефонує.

📊 Є можливість аналізувати записи, витрати та UTM-мітки для якісної звітності.

🔄 Уся база пацієнтів актуальна й оновлюється автоматично.

Тепер лікарі працюють у звичному «Lakmusі», а оператори та адміністрація — у KeepinCRM, де вся інформація структурована і придатна для аналітики. Це дозволяє клініці приділяти більше уваги пацієнтам, а не рутині 💙.