Основна мета впровадження CRM-системи 💻— це створення єдиного простору із залучення нових і розвитку існуючих клієнтів, у якому працюватимуть усі відділи, що взаємодіють із ними.
Переваги впровадження CRM-системи для підприємства надзвичайно вагомі. Вона дає можливість централізувати дані про клієнтів🗂️, забезпечує доступ до них у реальному часі🕛, покращує ефективність комунікації між відділами📢, а також допомагає виявити та використовувати можливості для збільшення продажів📈. Завдяки аналітичним інструментам, CRM-система надає можливість вивчати поведінку клієнтів, прогнозувати їхні потреби та здійснювати цільову маркетингову комунікацію🎯.
Переваги впровадження CRM для різних відділів компанії👇.
Відділ продажу найбільше використовує CRM-систему. Ось які переваги він отримує від впровадження:
зберігання та оновлення контактних даних клієнтів у централізованій базі🗃️;
підвищення ефективності комунікації з клієнтами та персоналізація взаємодії🤝;
відстеження статусу угод📋;
аналіз воронки продажів📝;
аналіз ефективності роботи менеджерів🧑💼;
відстеження виконання плану📈;
прогнозування доходів на основі даних про угоди та потенційних клієнтів📊.
Для відділу маркетингу використання CRM-системи дає можливість ефективніше управляти кампаніями та персоналізувати комунікацію завдяки:
відстеженню та аналіз результатів маркетингових кампаній📈;
автоматизація маркетингових процесів: розсилка електронних листів, керування кампаніями та підготовка звітів 💻;
інтеграції з іншими маркетинговими інструментами, такими, як соціальні медіа та рекламні платформи 💻;
сегментації клієнтів за різними критеріями (наприклад, демографічними, поведінковими).
Відділ обслуговування клієнтів матиме:
можливість відстеження запитів клієнтів, розв’язання проблем та надання технічної підтримки🛠️;
доступ до історії взаємодії з клієнтами для покращення якості обслуговування🤝;
підвищення задоволеності клієнтів через швидку та ефективну відповідь на їхні запити😀.
Якщо ви вважаєте, що фінансовий відділ не має жодних «плюсів» від впровадження CRM, то ми це спростуємо. Основні переваги для фінансового відділу:
детальний облік угод та фінансових транзакцій📝;
автоматизація фінансових процесів, таких як створення рахунків-фактур, облік платежів та взаєморозрахунків із клієнтами📝;
відстеження доходів, витрат, платежів та інших фінансових показників у режимі реального часу🕛;
оптимізація бюджету та прогнозування доходів📈;
забезпечення контролю фінансових процесів🧮.
Для керівництва компанії CRM-система, це в першу чергу можливість оперативно отримувати звіти, для прийняття обґрунтованих рішень.
Залиште заявку на нашому сайті👇 - та отримайте консультацію із впровадження CRM-системи для вашої компанії.
