Український ринок CRM-систем: що змінилося після 2022 року

Ще кілька років тому український ринок CRM-систем був дуже залежним від російських продуктів. Частина бізнесів використовувала Bitrix24, AmoCRM, «Мой склад», YCLIENTS та інші сервіси, бо вони були знайомими, популярними й давно присутніми на ринку.

Після 24 лютого 2022 року ситуація почала швидко змінюватися. Українські компанії стали уважніше ставитися до того, якими сервісами користуються, де зберігаються їхні дані та чи не пов’язане програмне забезпечення з російським ринком.

Але перехід на нову CRM — це не просто замінити одну програму на іншу. У CRM зберігається база клієнтів, історія комунікацій, угоди, задачі, замовлення, документи, інтеграції з поштою, телефонією, сайтом, маркетплейсами, службами доставки та іншими сервісами. Саме тому частина бізнесів не переходила одразу: не через бажання залишатися в старій системі, а через страх втратити дані або зупинити роботу команди.

Як змінився попит на CRM в Україні

Якщо подивитися на динаміку пошукових запитів у Google, видно, що інтерес до російських CRM після 2022 року суттєво зменшився. За даними рейтингу SalesDrive, у грудні 2021 року Bitrix24 мав приблизно 62К брендових запитів з України, а в грудні 2022 року — вже близько 27К. AmoCRM також значно просіла: з 11К до 2,8К запитів. Рейтинг складався на основі брендових запитів у Google із України.

Водночас українські CRM почали активніше зростати. Бізнеси стали частіше розглядати SalesDrive, KeyCRM, KeepinCRM, LP-CRM, Creatio, NetHunt, Uspacy та інші системи. Особливо це помітно серед малого та середнього бізнесу: інтернет-магазинів, сервісних компаній, освітніх проєктів, виробництв, дистриб’юторів та B2B-продажів.

Найцікавіше, що зміни видно не лише на рівні окремих CRM-систем, а й на рівні всього ринку.

	​Популярність 2021	​Популярність 2022	Популярність 2023	Популярність 2025
Українські CRM	7%	18%	38%	51%
Російські CRM	74%	53%	36%	26%
Інші CRM	19%	29%	26%	23%

*Дані за 2021–2022 роки розраховані на основі брендових запитів у Google за грудень, а дані за 2023–2025 роки — за червень. Таблиця показує не абсолютну статистику всього ринку, а загальну динаміку попиту на CRM-системи в Україні.

Українські CRM за кілька років пройшли шлях від невеликої частки ринку до помітного лідерства в пошуковому попиті. У 2021 році українські CRM займали лише 7%, тоді як російські — 74%. У 2025 році ситуація виглядає вже зовсім інакше: українські CRM мають приблизно 51%, а російські — 26%.

Це добре показує, що бізнес не просто шукає альтернативу. Він поступово переходить на локальні продукти, які краще адаптовані під українські процеси, сервіси доставки, маркетплейси, телефонію, оплату та документообіг.

Але якщо подивитися детальніше, то зміни помітні ще краще. Одні CRM за цей період суттєво втратили популярність, інші — навпаки, виросли в кілька разів. Особливо цікаво виглядає динаміка українських CRM: SalesDrive, KeyCRM, LP-CRM, Creatio, Sitniks, NetHunt, Uspacy та інших рішень, які поступово забирають на себе увагу українського бізнесу.

Динаміка популярності CRM-систем в Україні

CRM	2021	2022	2023	2025
Bitrix24	62К	27,4К	19К	14,7К
SalesDrive	3,8К	5,2К	9,8К	12,4К
KeyCRM	—	—	6,2К	9,2К
Zoho	13,2К	11,4К	8К	8,4К
LP-CRM	1,1К	1,5К	1,5К	6,2К
Creatio	1,8К	1,8К	3К	3,8К
Sitniks	—	—	1,2К	3,8К
Salesforce	8,2К	4,4К	4,5К	3,7К
Pipedrive	2К	2,3К	3,4К	3,4К
Odoo	2К	2К	3,3К	3,4К
AmoCRM	11,1К	2,8К	3,7К	2,9К
Мой склад	8,8К	3,3К	3,3К	2,7К
KeepinCRM	0,8К	1,8К	2,3К	2,4К
NetHunt	—	—	1,2К	1,8К
EasyWeek	—	—	1,5К	1,7К
HugeProfit	—	—	1,3К	1,6К
Uspacy	—	—	0,7К	1,4К
Tallanto	2,9К	1,9К	1,9К	1,3К
OneBox	1,5К	1,2К	1,7К	1,3К
retailCRM	1К	0,2К	0,7К	0,8К
Perfectum	0,4К	0,5К	1,1К	0,5К
TradeEVO	0,4К	0,3К	0,4К	0,3К

*Дані за 2021–2022 роки взяті з рейтингу SalesDrive за грудень 2022 року, а дані за 2023–2025 роки — з рейтингу SalesDrive за червень 2025 року. У таблиці використано скорочений формат чисел, щоб її було зручніше читати в блозі.

З цієї таблиці добре видно кілька важливих моментів.

По-перше, російські CRM значно втратили позиції. Bitrix24 все ще залишається помітним гравцем за кількістю пошукових запитів, але його динаміка показує суттєве падіння: з 62К у 2021 році до 14,7К у 2025 році. AmoCRM також втратила велику частину попиту: з 11,1К у 2021 році до 2,9К у 2025 році.

По-друге, українські CRM, навпаки, поступово зростають. SalesDrive виріс із 3,8К у 2021 році до 12,4К у 2025 році. KeyCRM, якої ще не було в таблиці 2021–2022 років, у 2025 році вже має 9,2К брендових запитів. LP-CRM також показала сильне зростання: з 1,5К у 2023 році до 6,2К у 2025 році.

По-третє, частина міжнародних CRM тримається стабільно. Наприклад, Pipedrive та Odoo не показують такого різкого зростання, як українські CRM, але залишаються помітними рішеннями для бізнесу. Це означає, що український ринок не просто переходить «з російського на українське», а стає більш різноманітним: бізнес починає вибирати CRM під конкретні задачі, бюджет, інтеграції та формат роботи.

Чому українські CRM стали популярнішими

Зростання українських CRM — це не лише про відмову від російського програмного забезпечення. Так, питання безпеки, походження сервісу та зберігання даних стали набагато важливішими після 2022 року. Але бізнес обирає українські CRM ще й тому, що вони часто краще закривають щоденні робочі задачі.

1. Адаптація під український ринок

Для інтернет-магазину важливо мати інтеграції з Новою Поштою, Укрпоштою, Prom.ua, Rozetka, Checkbox, банками, телефонією та месенджерами. У багатьох міжнародних системах це можна налаштувати, але часто через додаткові сервіси, інтеграторів або окрему розробку.

2. Простота для малого та середнього бізнесу

Не кожному бізнесу потрібна велика корпоративна система з десятками складних модулів. Малому та середньому бізнесу зазвичай потрібно швидко обробляти заявки, не губити клієнтів, бачити задачі менеджерів, контролювати оплату, доставку й повторні продажі.

3. Швидша реакція на зміни

Український ринок дуже динамічний: змінюються правила маркетплейсів, оновлюються служби доставки, з’являються нові вимоги до оплат, фіскалізації та документообігу. Локальні CRM частіше реагують на такі зміни швидше, бо працюють саме з українським бізнесом і краще розуміють його потреби.

4. Підтримка українською та зрозуміла комунікація

Для багатьох команд важливо мати підтримку українською мовою та можливість швидко пояснити свою задачу без зайвих бар’єрів. Коли мова йде не просто про “створити угоду”, а про налаштування воронок, інтеграцій, автоматизацій, прав доступу й аналітики, якісна комунікація має велике значення.

Тому українські CRM поступово стають не просто альтернативою російським системам, а повноцінним вибором для бізнесу, який хоче працювати в зрозумілій, безпечній і адаптованій під українські реалії системі.

Чи варто переходити з російської CRM

Якщо компанія досі працює в російській CRM, варто хоча б провести аудит. Не обов’язково одразу все переносити, але важливо зрозуміти:

• які дані зберігаються в CRM;

• які процеси до неї прив’язані;

• які інтеграції використовуються;

• хто з команди працює в системі;

• які ризики можуть виникнути, якщо сервіс стане недоступним;

• що потрібно перенести в нову CRM.

Перехід не має бути хаотичним. Його можна зробити поетапно: спочатку описати поточні процеси, потім підібрати нову CRM, підготувати структуру, перенести базу клієнтів, налаштувати воронки, права доступу, задачі, інтеграції та навчити команду працювати в новій системі.

Головне — не просто «переїхати» з однієї CRM в іншу. Перехід можна використати як можливість навести порядок у продажах, клієнтській базі, аналітиці та внутрішніх процесах.

Наприклад, під час переходу часто виявляється, що в базі є дублікати клієнтів, неактуальні контакти, зайві поля, хаотичні статуси угод або процеси, які менеджери ведуть вручну. Якщо просто перенести це все в нову CRM, проблема залишиться. А якщо перед міграцією правильно підготувати структуру, нова система одразу працюватиме чистіше й ефективніше.

Яку CRM обрати українському бізнесу

Універсальної CRM для всіх не існує. Для інтернет-магазину може підійти одна система, для сервісної компанії — інша, для B2B-продажів — третя.

Наприклад, інтернет-магазину часто потрібні інтеграції з маркетплейсами, службами доставки, оплатами, складом і месенджерами. Сервісній компанії важливі заявки, задачі, контроль відповідальних, історія комунікацій і повторні звернення. Для B2B-продажів на перший план виходять воронки, етапи угод, нагадування, комерційні пропозиції, аналітика та контроль менеджерів.

Тому CRM краще обирати не за принципом «яка найпопулярніша», а за тим, які задачі вона має закрити саме у вашому бізнесі.

Перед вибором варто відповісти на кілька питань:

• звідки приходять заявки;

• скільки менеджерів працює з клієнтами;

• які етапи проходить клієнт від першого звернення до покупки;

• які інтеграції потрібні;

• які звіти має бачити керівник;

• що зараз найбільше заважає продажам;

• які процеси команда виконує вручну і що можна автоматизувати.

Після цього CRM легше підібрати не «наосліп», а під реальні процеси компанії.

Як Adminka допомагає з вибором і впровадженням CRM

Команда Adminka допомагає підібрати, налаштувати та впровадити CRM-систему під конкретні процеси бізнесу. Ми працюємо з різними CRM-рішеннями, налаштовуємо воронки, автоматизації, права доступу, інтеграції, звіти та допомагаємо команді комфортно перейти на нову систему.

Якщо бізнес уже працює в CRM, але вона незручна, перевантажена або не дає потрібного контролю — ми можемо провести аудит і показати, що варто змінити.

Якщо CRM ще немає — допоможемо обрати систему, яка підійде саме під ваш формат роботи: інтернет-магазин, сервісну компанію, B2B-продажі, виробництво, навчальний проєкт або інший напрям.

CRM має не просто «бути в компанії». Вона має допомагати менеджерам працювати швидше, керівнику бачити реальну картину, а клієнтам — отримувати якісний сервіс без хаосу й загублених заявок.

Питання, які найчастіше виникають перед переходом на нову CRM

Чому український бізнес переходить з російських CRM?

Основні причини — безпека даних, відмова від російського програмного забезпечення, ризики подальшого використання таких сервісів і бажання працювати з рішеннями, які краще адаптовані під український ринок.

Які українські CRM зараз популярні?

Серед українських CRM часто розглядають SalesDrive, KeyCRM, KeepinCRM, LP-CRM, Creatio, NetHunt, Uspacy, OneBox, Perfectum та інші системи. Вибір залежить від сфери бізнесу, кількості користувачів, потрібних інтеграцій і логіки продажів.

Чи можна перенести дані зі старої CRM у нову?

Так, у більшості випадків можна перенести клієнтів, контакти, угоди, задачі, історію комунікацій та інші дані. Але перед міграцією важливо перевірити структуру бази, прибрати дублікати й правильно зіставити поля між старою та новою CRM.

Скільки часу займає впровадження CRM?

Все залежить від складності процесів. Просте впровадження може зайняти кілька днів, а складніші проєкти з інтеграціями, автоматизаціями й аналітикою — кілька тижнів. Найкраще починати з аудиту процесів, щоб одразу зрозуміти обсяг робіт.

Як зрозуміти, яка CRM підходить саме моєму бізнесу?

Потрібно відштовхуватися не від рейтингу, а від задач: звідки приходять заявки, як працюють менеджери, які інтеграції потрібні, які звіти хоче бачити керівник і які процеси треба автоматизувати. Після цього можна підібрати систему, яка буде зручною саме для вашої команди.