Інтеграція конструкторів чат-ботів із генеративним ШІ з CRM-системами

Останні кілька років характеризуються активним розвитком інновацій та частішим використанням штучного інтелекту в бізнесі. Ключовим фактором успіху підприємств сьогодні стає їхня здатність адаптуватися до змін та нових технологій. Штучний інтелект, який раніше здавався фантастикою, тепер є реальністю, проникаючи в різні сфери нашого життя і відкриваючи бізнесу безліч нових можливостей🚀. 

Для оптимізації та економії робочого часу і ресурсів бізнес все частіше використовує конструктори чат-ботів з AI🤖. Такі рішення допомагають швидше комунікувати з клієнтами, відповідати на типові запити, збирати дані та підтримувати контакт із користувачами навіть тоді, коли менеджери не на зв’язку. Які ж переваги використання таких ботів? Розглянемо детальніше. 

• 🔧Сервіс. Чат-бот може розвантажити контактний центр до 80%, відповідаючи на стандартні запитання. Наприклад, клієнт може самостійно дізнатися графік роботи, умови доставки, статус замовлення або отримати базову консультацію без очікування відповіді менеджера. 

  
  

• ✅ Кваліфікація. Чат-бот опитає потенційного клієнта, ознайомить з вашими пропозиціями та отримає всі необхідні дані для створення замовлення. Це зручно, коли перед передачею заявки менеджеру потрібно уточнити бюджет, потребу, контактні дані, місто, бажаний продукт або послугу.

• 😀 Доступність. Чат-боти можуть надавати миттєву підтримку клієнтам, відповідаючи на їх запитання 24/7. Це забезпечує зменшення часу очікування та поліпшення якості обслуговування клієнтів. Особливо це актуально для бізнесів, які отримують звернення ввечері, у вихідні або працюють із клієнтами з різних регіонів.

• ⛔Робота з негативом. Чат-бот може приймати скарги, побажання, пропозиції користувачів та передавати їх відповідальному зручним способом. Завдяки цьому негативні звернення не губляться, а компанія може швидше реагувати на проблемні ситуації.

• 📧Розсилки. Чат-бот відправить персоналізовані повідомлення на всю базу ваших користувачів, дозволить зібрати зворотній зв'язок. Наприклад, можна повідомити клієнтів про нову послугу, акцію, оновлення асортименту або запросити пройти коротке опитування.

• 🎮Гейміфікація. Чат-бот залучить в активну взаємодію з вашим брендом, використовуючи опитування, тести чи вікторини. Такий формат допомагає зробити комунікацію більш легкою та цікавою для користувача.

• 🌍 Масштабованість. Чат-боти можуть одночасно обробляти велику кількість запитів від користувачів, що дозволяє їм легко масштабуватися разом з ростом вашого бізнесу. Якщо кількість заявок збільшується, бот продовжує працювати без перевантаження команди.

• 📈Аналітика та звіти. Використання чат-ботів дозволяє збирати велику кількість даних про взаємодію з користувачами. Ці дані можна аналізувати для отримання важливих відомостей щодо поведінки клієнтів та ефективності чат-бота. Наприклад, можна побачити, на якому етапі користувачі найчастіше зупиняються або які питання ставлять найчастіше.

• 💰Економія. Зменшення витрат, завдяки автоматизації рутинних процесів. Менеджери можуть не витрачати час на однотипні відповіді, а більше фокусуватись на якісній комунікації, продажах та роботі з більш складними зверненнями.

Але для ще більшої автоматизації бізнес-процесів, ми пропонуємо налаштування автоматичної передачі їх у вашу CRM-систему: створення картки ліда/клієнта та угоди/звернення. 

Сам по собі чат-бот може добре відповідати на питання та збирати інформацію, але якщо ці дані залишаються тільки в боті, менеджеру все одно доводиться переносити їх вручну. А це займає час і збільшує ризик помилок: можна пропустити заявку, неправильно скопіювати номер телефону або забути створити угоду.

Саме тому інтеграція чат-бота з CRM робить процес значно зручнішим. Після того як користувач відповів на потрібні запитання, система може автоматично передати дані в CRM. У результаті менеджер одразу бачить нового ліда, контактні дані, відповіді клієнта, джерело звернення та іншу важливу інформацію.

Наразі, більшість CRM-систем не мають штатних інтеграцій з такими сервісами, але ми маємо рішення 😀: у конструкторі чат-бота налаштовуємо webhook передачі даних за настання певної події (наприклад, відповіді на усі уточнюючі запитання щодо замовлення) та створюємо власну інтеграцію між чат-ботом та вашою CRM-системою. 

Такий підхід дозволяє адаптувати інтеграцію під конкретні бізнес-процеси. Наприклад, можна налаштувати створення різних типів звернень залежно від відповіді клієнта, автоматично призначати відповідального менеджера, передавати дані у потрібну воронку продажів або додавати коментарі до картки клієнта.

Приклади сервісів-конструкторів чат-ботів із генеративним штучним інтелектом: 

Chatbase - https://www.chatbase.co/ 

Jasper - https://www.jasper.ai/ 

ChatSonic - https://writesonic.com/chat 

Сhatbot Builder AI  - https://www.chatbotbuilder.ai/

Даний перелік не є вичерпним, оскільки існуючі чат-боти покращуються, та постійно створюються нові. 

Інтеграція AI чат-ботів з CRM-системами може бути корисною для різних сфер бізнесу: онлайн-магазинів, сфери послуг, освітніх проєктів, медичних центрів, beauty-бізнесу, консалтингу та інших компаній, які активно працюють із заявками та комунікацією з клієнтами.

Головна перевага такого рішення — усі дані потрапляють у єдину систему. Менеджери не шукають повідомлення в різних каналах, керівник бачить кількість звернень, а клієнт отримує швидшу відповідь.

А ви використовуєте конструктор чат-ботів із генеративним штучним інтелектом для автоматизації діяльності? Якщо так, то поділіться з нашими читачами у коментарях, яким сервісом ви користуєтесь та які переваги/недоліки на вашу думку він має.