top of page
  • Фото автораЮлія Мельник

Від міфу до успіху: як завдяки CRM покращити роботу СТО

Побутує думка, що для СТО CRM-системи взагалі не потрібно, що їх використовують лише для продажу товарів, а не у сфері надання послуг. 

Сьогодні ми розвінчаємо даний міф😀, і пояснимо які завдання може вирішити впровадження CRM-системи на СТО. Тож, поїхали… 


Найперше, розпочнемо з простого – бази клієнтів🗂️. Це чудово, якщо ви ведете єдину базу клієнтів, хоча б у Excel, а не на папірцях. CRM-система – це єдина база клієнтів з усією історією звернень. Це надзвичайно зручно👍, оскільки при повторному зверненні, ви у 2 кліки знайдете інформацію про роботи, які виконувалися раніше на вашому СТО, яким майстром і коли. А якщо у автомобіля змінився власник - то по VIN-коду, ви також легко знайдете всю історію обслуговування даного авто на вашому СТО. Правда ж круто? 😀


Йдемо далі. Чим ще може бути корисна єдина база клієнтів? Можливістю створювати завдання та нагадування про необхідність комунікації з клієнтом📝. Приклад: ваші майстри здійснили поточне технічне обслуговування автомобіля (замінили фільтри, масла). Ви записуєте пробіг транспортного засобу, коли ви виконали роботу, уточніть у клієнта приблизно скільки кілометрів він проїжджає в рік/місяць. Порахуйте приблизний час наступної заміни масла і поставте собі нагадування. У вказаний час, система сама нагадає вам, що потрібно подзвонити клієнту і нагадати про заміну масла. Така клієнтоорієнтовність підвищить лояльність та збільшить дохід. Оце лайфхак! 👍


Чіткий графік роботи майстрів. Це одна з болей керівників/керуючих менеджерів на СТО🤔. Але CRM-система легко справляється із цим завданням😀. У системі ви закріплюєте за кожним майстром робоче місце (підйомник) та призначаєте заявки (ремонтні роботи), вказуючи необхідний час. Це мінімізує «накладки» і фіксує всі виконані роботи майстром. 


Маючи вищеописані дані по роботам, ви у 2 кліки порахуєте заробітну плату 💵працівникам за обраний період🗓️. Оскільки підрахунок виплат є дуже індивідуальним (різний відсоток від вартості робіт, додатковий бонус за приведеного клієнта), це все можна налаштувати у системі, і у вечір суботи не сидітимете з калькулятором до пізнього вечора, а автоматично все розрахуєте і будете насолоджуватись відпочинком⛱️. 


А що ж із запчастинами? - запитаєте ви. Все просто! У CRM-системі ви можете повноцінно вести склад та слідкувати яку саме деталь було поставлено на конкретний автомобіль. Вносите дані прихідних накладних і маєте всю статистику по доходу від продажу запчастин. 


Ось так поступово, ми і дійшли до статистики та аналітики📊. CRM-система виведе вам аналітичні дані щодо роботи вашого СТО: кількість виконаних заявок, нові клієнти, повторні звернення, прибуток, маржа, години, відпрацьовані менеджерами і т.д. 


Але і це ще не все😀.  


Ви можете обробляти вхідні звернення прямо у CRM. Як це працює? Все дуже просто, налаштовується інтеграція з телефонією📞, чатами🗨️ та соціальними мережами, і ви здійснюєте комунікацію з потенційними та існуючими клієнтами прямо у системі. Що це вам дає? Збереження історії комунікації та централізований збір всіх заявок із різних джерел.  


Хотіли б запровадити на своєму СТО таке круте рішення, щоб більше встигати, нічого не забувати, уникати плутанини та берегти свою нервову систему? – Телефонуйте нам – ми вас врятуємо від рутини! 😀


1 перегляд0 коментарів

Останні пости

Дивитися всі

Comments


Копіювання вниз

Отримайте безкоштовну консультацію щодо вибору та впровадження індивідуальних рішень
для вашого бізнесу

bottom of page