• Юлія Мельник

Де закінчується CRM і починається ERP?

З розвитком бізнесу та досягненням певного масштабу компанії, стає важче контролювати всі процеси. Вирішенням проблеми є їхня автоматизація через впровадження ERP та/або CRM-системи, але їх досить часто плутають, через нерозуміння принципів роботи.


Тож, давайте розберемось, в чому різниця цих систем.


Почнемо з CRM-системи.


CRM – це система управління взаємовідносинами з клієнтами. Вона націлена на автоматизацію процесів взаємодії з клієнтами, допомагає залучати нових та розвивати відносини з існуючими.


Головним завданням CRM-системи є підвищення продуктивності роботи відділу продажів.

Основні переваги впровадження CRM

  • Управління воронкою продаж

  • Інтеграція із джерелами залучення клієнтів – усі заявки потрапляють у єдину систему.

  • Інформація про взаємодію з клієнтами зібрана в одному місці й завжди під рукою, що особливо важливо для компаній із тривалим циклом продажу.

  • Контроль роботи менеджерів - завжди можна отримати статистику щодо кількості успішних угод, причин відмов та завантаженості менеджерів поточними проєктами.

  • Формування аналітичних звітів для аналізу та планування діяльності компанії.

Отже, CRM-системи найчастіше запроваджують компанії, для яких важливо завоювати лояльність клієнта та побудувати з ним довготривалі відносини. А тепер розглянемо особливості ERP-системи.


ERP – походить від англійського Enterprise Resource Planning System, що перекладається як система планування ресурсів підприємства. Відмінність цієї системи полягає в тому, що вона дає можливість управляти всіма ресурсами підприємства: персонал, фінанси, сировина.

Основні переваги використання ERP-систем

  • Доступ до системи мають усі підрозділи компанії, що значно прискорює документообіг, та спрощує доступ до інформації. Це особливо важливо для управління віддалених філій та виробничих потужностей.

  • У єдиній системі підтримується кілька валют і мов, що є дуже доречним за наявності філій в різних країнах.

  • Поєднання всіх фінансових даних в одній системі дає змогу оперативно приймати управлінські рішення.

  • Формування аналітичних звітів для прийняття рішень щодо оптимізації робочих процесів.

Отже, ERP-система забезпечує оптимізацію виробничих потужностей підприємства, ефективне використання ресурсів, управління та координацію робочих процесів.

Найчастіше ERP-системи використовують у таких сферах:

  • Масове виробництво товарів повсякденного вжитку

  • Фармакологічне та хімічне виробництво

  • Харчова промисловість

Отже, основним завданням СРМ-системи – є оптимізувати та збільшити продажі, а ERP – оптимізувати виробничий процес. За необхідності ці системи можуть дуже вигідно доповнювати одна одну.

Бажаєте отримати консультацію із вибору та впровадження CRM-системи? - Заповніть форму нижче, і ми вам передзвонимо!


Сподобалась стаття? - Поділіться з колегами та партнерами!

12 переглядів0 коментарів
Копіювання вниз

Отримайте безкоштовну консультацію щодо вибору та впровадження індивідуальних рішень
для вашого бізнесу